Foto: Maja Neumann © Thüringer Tourismus GmbH
Aufgaben und Ziele der TTG
Eine GmbH für ein ganzes Land
Der Geschäftsauftrag und die Organisationsstruktur des Thüringer Tourismusmarketings
Der aktuelle Geschäftsauftrag der TTG unterliegt der Tourismusstrategie 2025 des Freistaates Thüringen, welche zugleich die Organisationsstruktur zur stärkeren Fokussierung der einzelnen Organisationsebenen beschreibt. Thüringen nutzt für das touristische Marketing das "Drei-Ebenen-Modell", welches sich in Aufgaben des Landes (TTG), der Regionen (DMOs) sowie der Orte aufgliedert.Die den drei Ebenen zugeordneten Organisationen/Gesellschaften konzentrieren sich hierbei auf vorab in der Tourismusstrategie definierte Schwerpunktaufgaben, um Mittel für das Marketing zu bündeln und Synergien zu bilden. Durch die genaue Aufgabenverteilung wird zudem garantiert, dass jede Ebene die Aufgabe umsetzt, die sie am besten erfüllen kann. Als Grundlage dient dabei die "Customer Journey", welche den idealtypischen Weg des Gastes von der Inspiration bis hin zum Aufenthalt und zur Nachbereitung seiner "Thüringen-Reise" darstellt.
1. Der Aufgabenschwerpunkt der Landesebene (TTG):
Die Inspirationsphase
Die Thüringer Tourismus GmbH konzentriert sich im Marketing darauf, die Inspiration für einen Urlaub in Thüringen zu schaffen. Ihr konkreter Aufgabenbereich umfasst hierbei folgende Punkte:
1. Markenführung sowie Markensteuerung der Familienmarke Thüringen
Die TTG ist die touristische Strategieorganisation für das Land Thüringen. Anhand vorgegebener Markenregeln, welche auf die Familienmarke Thüringen einzahlen, ist sie für die touristische Markenführung und Markensteuerung verantwortlich.
Weitere Informationen:
↗ marke.thueringen-entdecken.de
2. Verantwortung für die touristischen Leitprodukte Thüringens
In Arbeitsteilung mit den relevanten (regionalen) Partnern ist die TTG für die touristischen Leitprodukte zuständig. Dazu zählen die Befähigung der Markenpartner sowie die strategische Steuerung der Entwicklung von Leitprodukten für die Reisemotive.
Weitere Informationen:
↗ Leitprodukte im Tourismusnetzwerk
3. Inspirierendes Marketing
in nationalen sowie internationalen Märkten
Die TTG ist für das inspirierende Markting sowie die Ansprache der in der Tourismusstrategie festgelegten Zielgruppen verantwortlich. Das inspirierende Marketing fokussiert dabei kein Produktmarketing. Dieses erfolgt durch die Regional-/ und Ortsebene.
Weitere Informationen:
↗ thueringen-entdecken.de
4. Digitalisierung
Die TTG ist für die Steuerung der digitalen Einheit im Rahmen der Tourismusstrategie verantwortlich, erkennt und zeigt neue Trends auf und entwickelt innovative sowie praxistaugliche digitale Lösungsansätze für Übernachtungsangebote sowie touristische Dienstleistungen wie Stadtführungen.
Weitere Informationen:
↗ buchen.thuecat.org
5. Content-Management
Die TTG ist verantwortlich für die Koordination und Steuerung der Content-Struktur sowie die Bereitstellung der technischen Datenbanklösung "ThüCAT", um digitale Inhalte wie inspirierende Bilderwelten, Texte, Veranstaltungen u.v.m. zentral sowie nachhaltig zu organisieren.
Weitere Informationen:
↗ cms.thuecat.org
6. Marktforschung
Die TTG ist für die landesweite touristische Marktforschung verantwortlich, kauft dafür relevante Studien an oder beauftragt eigene Studien, wie die Gästebefragung 2023/2024. Mittels der Marktforschung werden u.a. die Ziele der Tourismusstrategie evaluiert.
Weitere Informationen:
↗ Marktforschung
7. Koordinierung der Ebenen
Die TTG fungiert im Rahmen des Umsetzungsmanagementes als Schnittstelle und Vermittler zwischen den Organisationen der Regionalebene und koordiniert die strategische Zusammenarbeit.
Weitere Informationen:
↗ Umsetzungsmanagement
8. Schulung der Akteure
Die TTG ist wichtiger Partner bei der qualitativen Weiterentwicklung der Akteure. Der kontinuierliche Austausch und die Vernetzung ebendieser, z.B. durch das von der TTG betriebene digitale Tourismusnetzwerk stehen dabei im Fokus.
Weitere Informationen:
↗ thueringen.tourismusnetzwerk.info
9. Convention Bureau (Neu)
Seit September 2023 ist die TTG für den Aufbau eines thüringenweiten Convention Bureaus verantwortlich und unterstützt nationale wie internationale Tagungs- & Kongressmanager, Agenturen sowie Veranstaltungsplaner
Weitere Informationen:
↗Convention Bureau Thüringen
2. Der Aufgabenschwerpunkt der Regionalebene (DMO):
Die Informationsphase
Damit inspirierte Nachfrager ihren Plan einer Thüringen-Reise konkretisieren können, benötigen sie passgenaue Produkte und verlässliche Informationen zu den Regionen und ihren attraktiven Angeboten. Entsprechend der aktuellen Struktur wird das Reiseland Thüringen in 11 DMOs (Destination Management Organisationen) gegliedert. Im Verantwortungsbereich der touristischen Regionen/DMOs (siehe Kartographie) liegen die sich anschließenden Aufgabenfelder:
Übersicht der Thüringer DMOs
1. Destinationsentwicklung
Die DMOs sind für die Entwicklung und Fortschreibung der regionalen Tourismusstrategien gemäß der Landestourismusstrategie sowie die Optimierung der Organisationsstruktur als auch der Marktforschung (Fokus Information und Buchung, ggf. Unterstützung der TTG) verantwortlich.
2. Erlebbarmachen der Marke
Die Regionalebene verantwortet die operative Organisation der Marke in der Fläche. Besonders wichtige Regionen im Rahmen der Landestourismusstrategie (vor allem mit Leitproduktverantwortlichkeit - Wartburg, Weimar, Erfurt, Rennsteig) können zudem eigene regionale (Produkt-)Marken führen und entwickeln.
3. Produkte & Innenmarketing
Die Regionalebene ist für die Entwicklung buchbarer Produkte gemäß Markenstrategie in Kooperation mit der Ortsebene (Moderatorenrolle) zuständig. Sie schließt dafür regionale bzw. überregionale Partnerschaften und kommuniziert auf unterschiedlichen Kanälen mit der Ortsebene.
4. Qualität
Die Regionalebene ist für das Qualitätsmanagement (bezogen auf die buchbaren Angebote der Ortsebene) sowie für die Durchführung von Zertifizierungen, Schulungen und Weiterbildungen der Leistungsträger auf der Ortsebene zuständig.
5. Infrastruktur
Die DMOs sind für die Koordination der regionalen Infrastrukturentwicklung verantwortlich. Sie sind Initiator für Projekte im Sinne der Markenstrategie sowie ggf. Betreiber einer regionalen Tourist-Information, wenn diese nicht durch Ortsebene abgedeckt werden kann.
6. Außenmarketing
Die Regionalebene ist in Abstimmung mit der TTG für informierendes Marketing gemäß der Markenstrategie, die regionale Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, die Internetpräsenz, die sozialen Netzwerke, sowie die Herausgabe von informierenden Printprodukten verantwortlich.
7. Content-Management
Die DMOs wirken unterstützend im Rahmen des Content-Managements (Datenpflege "ThüCat") in Kooperation mit den Orten sowie Leistungsträgern, halten ein Servicetelefon vor und sind im Rahmen des Produktvertriebes für den Kontaktaufbau und die Kontaktpflege zu Reiseveranstaltern verantwortlich.
Die DMO gilt zudem als Koordinator der regionalen Infrastrukturentwicklung und ist neben dem Innenmarketing in Absprache mit der TTG für das informierende Außenmarketing sowie das Content-Management im Hinblick auf die Nutzung der digitalen Tourismusdatenbank "ThüCat" zuständig.
3. Der Aufgabenschwerpunkt der Ortsebene:
Das Vor-Ort-Erlebnis
Die lokalen Organisationen sind besonders nah am Gast und den Angeboten vor Ort, sodass sie mit ihren Aktivitäten die Aufenthaltsqualität steuern können. Zu diesen Organisationen gehören Stadtverwaltungen, Eigenbetriebe und/oder Tochtergesellschaften der Städte, welche beispielsweise das Tourismusmarketing und/oder den Betrieb von Tourist-Informationen übernehmen sowie touristische Dienstleistungen anbieten bzw. vermitteln. Ihr Aufgabenbereich umfasst entsprechend der Landestourismusstrategie die folgenden Schwerpunkte:
1. Gästebetreuung
Die Ortsebene ist für den Betrieb einer Tourist-Information (mit den Funktionen: Informations- und Beratungsstelle, Koordinierungsstelle, Kooperationsstelle) verantwortlich.
2. Vor-Ort-Erlebnis
Die Ortsebene ist für die fachliche Beratung sowie die Begleitung der Tourismusorte und Leistungsträger (z. B. im Rahmen von Zertifizierungsprozessen) sowie für Gastgeberschulungen zurständig.
3. Infrastruktur
Die Ortsebene trägt Verantwortung für die Qualität der Infrastruktur vor Ort (Wegenetze u. a.) und übernimmt die beratende Begleitung für die lokale Infrastrukturentwicklung.
4. Innenmarketing
Die Ortsebene ist verantwortlich für die breit gefächerte Kommunikation mit den Leistungsträgern. Sie schließt lokale Kooperationen, garantiert die Bereitstellung von Informationen (Internet), übernimmt die lokale Presse- und Öffentlichkeitsarbeit und ist zuständig für die Entwicklung buchbarer Produkte gemäß der Markenstrategie in Kooperation mit der zugehörigen DMO.
5. Strategieentwicklung
Die Ortsebene ist zuständig für die Entwicklung und Fortschreibung der lokalen Tourismusstrategie unter Einbeziehung der Landestourismusstrategie. Sie beteiligt sich an der Entwicklung übergeordneter Konzepte, ist in diversen Arbeitskreisen aktiv und unterstützt bei der Marktforschung (Fokus Vor-Ort-Erlebnis, ggf. Unterstützung der TTG und der DMO).
6. Beiträge Außenmarketing
Die Ortsebene unterstützt Marketingaktivitäten der Regional- und Landesebene, beteiligt sich an bzw. unterstützt das Content-Management der TTG, Pflegt die Daten in Kooperation mit Regionen und Leistungsträgern, pflegt die eigene touristische Homepage (Fokus: Vor-Ort-Erlebnisse) und sorgt für die Buchbarkeit von Erlebnissen vor Ort.
7. Reflexion durch alle Ebenen
Im Anschluss an den Thüringen-Aufenthalt Kontakt mit dem Gast zu halten, eventuelle Beschwerden zu bearbeiten und idealerweise für einen Wiederholungsbesuch zu begeistern, ist eine Aufgabe, die alle Organisationsebenen umsetzen sollen. Die Ortsebene hat den Zugriff auf die Leistungsträger und kann das Feedback entsprechend weiterleiten.
8. Buchungsphase
Die aktuellen Marktentwicklungen zeigen: Der Vertrieb von Reisen nach Thüringen wird verstärkt durch externe Mittler, insbesondere Online-Buchungsportale, abgewickelt, mit denen regionale oder gar lokale Anbieter nicht konkurrieren können. Für eine optimale Präsenz Thüringens ist ist es eine Aufgabe der Ortsebene, entsprechende Content bereitzustellen.
Es ist davon auszugehen, dass es zwischen den einzelnen Phasen der Customer Journey und den entsprechenden Aufgaben Übergänge gibt, die nicht in allen Fällen trennscharf sein können. Entscheidend ist jedoch, dass die jeweiligen Organisationen die für sie festgelegten Schwerpunktaufgaben bestmöglich wahrnehmen. Für grenzüberschreitende Regionen sollen im Bedarfsfall individuell angepasste Lösungen gefunden werden.
